理县打造全流程“无感化”政务服务新模式

今年以来，理县以优化企业群众办事“感受度”为出发点，着力构建企业办事“无感化”服务体系，通过“无感申报、无感快办、无感帮办”三大举措，让群众在“无感”办事中体验政务服务提质升级“有感”成效，推动营商环境改进优化、提档升级。

理县聚焦“高效办成一件事”，大力推进政务数据共享交换，并依托四川省一体化政务服务平台，实取公安、民政、社保等部门基础数据，通过流程再造、材料整合压减，实现“一件事”一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理。目前，已梳理出13个高频事项实现“无感申报” ，覆盖新生儿出生、企业开办等多个领域。

针对标准化、规范化审批事项推行“无感快办”模式，申请人提交申请后，窗口工作人员依托系统对材料齐全、符合条件的事项实现即时审批，大幅压缩办理时限。同时，全面推行政务事项“视频办”，窗口工作人员通过视频连线，为企业群众提供办事咨询、网办操作辅导、业务受理全流程远程协助，打破时间与空间限制，将线下优质政务服务资源精准输送至群众身边。目前，理县政务服务大厅已成功上线“视频办”事项67项。

在推行“全流程辅导帮办+N”服务的基础上，理县创新构建“党建+帮办代办”服务机制，对审批流程繁琐、材料复杂、申报通过率低等问题，由党员业务骨干对审批流程提供“一对一”精准服务。通过“线上预审+线下指导”双轨服务模式，帮助企业群众提前完善申报材料、优化审批路径，让审批事项在“无感帮办”中提速增效，今年已累计提供全流程帮办服务30余次，企业群众满意率达100%。（任兴凤）

编辑：刘亚宇